La presente política de devoluciones regula las condiciones en las que el cliente puede solicitar la devolución total o parcial de los honorarios abonados por los servicios de asesoría prestados por GESTRA Martorell.
GESTRA Martorell presta servicios de asesoría y acompañamiento en trámites, prestaciones, fiscalidad y contabilidad.
Al tratarse de un servicio profesional (no de un producto físico), las devoluciones se valoran en función del grado de ejecución del trabajo en el momento de la solicitud.
Si el cliente ha realizado un pago por adelantado y el asesor aún no ha comenzado a trabajar en el encargo (revisión de documentación, estudio del caso, preparación de escritos, etc.):
El cliente tendrá derecho a la devolución del 100 % de los honorarios abonados,
Descontando únicamente gastos externos no recuperables, en caso de que los hubiera (tasas, comisiones bancarias, etc.), que se justificarán al cliente si así lo solicita.
Cuando el asesor ya haya comenzado a trabajar en el caso, pero el servicio no se haya completado todavía, el cliente podrá solicitar la cancelación del servicio y, en su caso, una devolución parcial, de acuerdo con estos criterios:
En servicios facturados de forma cerrada (precio fijo), se podrá devolver la parte proporcional de los honorarios en función del trabajo ya realizado.
En ningún caso se devolverán los gastos externos ya realizados en nombre del cliente (tasas, certificados, desplazamientos, etc.), siempre que se acrediten.
GESTRA Martorell se reserva el derecho de retener hasta el importe correspondiente al trabajo efectivamente realizado, aunque el trámite no haya finalizado por decisión del cliente.
Cuando el servicio principal ya se haya prestado en su parte esencial, por ejemplo:
Se haya realizado la asesoría completa acordada, o
Se haya presentado el trámite, escrito, recurso o declaración ante la Administración u organismo correspondiente,
no procederá la devolución de los honorarios, salvo que exista un error claro imputable al asesor que haga necesario repetir el trabajo o que justifique, de forma razonable, una compensación al cliente.
En caso de error profesional demostrado, GESTRA Martorell estudiará la situación y podrá ofrecer, según el caso:
Corrección sin coste adicional,
Descuento en servicios futuros, o
Devolución parcial de honorarios.
En los casos en que el cliente tenga la condición de consumidor y el servicio se haya contratado a distancia (online, teléfono, email, etc.), se aplicará lo previsto en la normativa de consumidores:
El cliente dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la contratación para desistir del servicio sin necesidad de justificar el motivo, siempre que el servicio no se haya ejecutado completamente.
Si el cliente solicita que el servicio comience antes de que finalice el plazo de 14 días y posteriormente ejerce el desistimiento, deberá abonar el importe proporcional al trabajo ya realizado hasta la fecha de la solicitud.
Cuando el servicio se haya ejecutado completamente con el consentimiento expreso del cliente, el derecho de desistimiento no será aplicable y no procederá la devolución de los honorarios, salvo en los casos de error profesional ya indicados.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá:
Enviar un correo electrónico o mensaje por escrito indicando:
Nombre y apellidos
Fecha del encargo
Servicio contratado
Motivo de la solicitud de devolución
GESTRA Martorell analizará el caso y responderá en un plazo máximo de 14 días naturales, indicando si procede la devolución y, en su caso, el importe a devolver y el plazo estimado para efectuarla.
GESTRA Martorell se reserva el derecho de modificar esta política de devoluciones para adaptarla a cambios legales, de funcionamiento interno o de tipos de servicio ofrecidos.
En cualquier caso, se aplicará la política vigente en el momento de la contratación del servicio.